信頼の中で価値を広げていくコンサルティング

決められたやり方ではなく、最適を考え続ける仕事へ

就職活動当初はどのような業界を見ていましたか？

経済学部だったこともあり、周りも銀行や保険を志望する人が多く、金融業界を中心に見ていました。
その中で、ある企業の説明会でシステムに関する話を聞いたことがきっかけで、「ITって意外と面白そうだな」と感じるようになりました。というのも金融業界のイメージは、ルールがしっかりしており、ある程度決まったことを淡々とこなしていく印象があったのですが、IT業界は当時、いい意味で勢いがあって、新しいことに挑戦できそうだと感じました。
新卒というタイミングだからこそ、新しい領域に挑戦したいと思い、最終的にIT業界に進むことを決めました。

実際にIT企業ではたらいて、苦労したことはありますか？

正直に言いますと、プログラミングがとても苦手でした。これまでの人生の中でもかなり向いていないと感じるくらいで、その点は少し苦労しました。
ただ、同じように文系から入社したメンバーでも問題なく活躍している人は多くいたので、「文系だから難しい」というよりは、個人の向き・不向きの問題だと思います。

その後、転職を考え、パーソルワークスイッチコンサルティングに入社を決めた理由を教えてください

転職を考えたきっかけは、これから長くはたらくことを見据えたときのはたらき方と、仕事の進め方に対する違和感でした。
前職ではライフイベントも含めて継続的にはたらくイメージが持ちづらかったことに加え、提案は自社製品を軸にしたものが中心だったため、「本当にお客様にとって最適な解決策をフラットに考えきれているのか」という点に限界を感じるようになりました。
そうした背景から、ITの経験を活かしつつ、より本質的な課題解決に向き合える仕事としてコンサルティングに興味を持つようになりました。
その中でパーソルワークスイッチコンサルティングへ入社を決めたのは、「はたらくイメージを具体的に持てたこと」が大きな理由です。
面接でお会いした社員の方の話が非常に具体的で、「業務改善とはどのように進めていくのか」「どのようにお客様と向き合うのか」といった点が明確にイメージできました。
業務改善というと抽象的に聞こえがちですが、「自分がここではたらいたら、こういう仕事をするのだろう」と具体的に想像できたことが、最終的な意思決定の決め手になりました。

本質に向き合い、はたらくに関わる人たちを前向きにし、価値を広げていく

現在はどのような業務に携わっていますか？

現在は、業務改革を中心に幅広い領域に携わっています。業務の可視化から課題の整理、改善施策の検討、場合によってはシステム導入まで担当することもあります。ツールとしてはRPA（Robotic Process Automation：ロボティックプロセスオートメーション） を扱うことも多いですが、それに限らず、お客様の業務全体を見ながら最適な形を考えていくのがメインです。また、特定の業界に限定されることなく、さまざまなお客様と仕事ができるのも特徴だと思います。

活躍するコンサルタントの特徴は何だと思いますか？

一番大きいのは、「自分で判断し意思決定ができること」だと思います。
コンサルティングの仕事には明確な正解がないので、自分で情報を集め、考え、判断して動く力が求められます。
それに加えて、「課題の本質を捉える力」も重要です。お客様からいただいた要望をそのまま実行するのではなく、「本当に解決すべき課題は何か」を考え続けることが大切だと感じています。

マネジャーとして意識していることは何ですか？

マネジャーになってからは、案件をよりお客様目線で考えるようになりました。
短期的に成果を出すだけでなく、長期的にお客様とどう関係性を築いていくか、その中でどのように価値を出し続けるかを意識しています。
また、信頼関係づくりにおいては、「最初から損得で判断しないこと」を大切にしています。役職や立場に関係なく、まずは目の前の方に対して何ができるかを考えて関わることで、結果的によい関係性が生まれると考えています。

印象に残っているプロジェクトについて教えてください

特に印象に残っているのは、クライアント企業様の業務改善プロジェクトです。
当初は、RPAを活用した業務改善により「300時間の削減」を目標に掲げていましたが、プロジェクト当初は期待を大きく下回る結果となってしまいました。
振り返ると、当時のアプローチは「ツールありき」の改善となってしまい、業務そのものに踏み込めていなかったのが原因でした。
そこで一度立ち止まり、お客様とともに業務の流れを可視化し、「本当に必要な業務なのか」という観点から見直すことにしました。すぐに成果が出たわけではありませんが、対話を重ねる中で信頼関係が築かれ、次第にお客様自身からも率直な改善の要望をいただけるようになりました。結果として、当初難しかった業務改革が大きく前進し、プロジェクトとしても長期的な支援の継続ができる関係につながりました。
このプロジェクトを通じて、「単にツールを導入するのではなく、業務の本質から見直すことの重要性」と「信頼関係を土台にした伴走支援の価値」を強く実感することができました。

あなたにとっての「はたらいて、笑おう。」を教えてください

私にとっては、「自分の仕事によって誰かが前向きになれること」だと思っています。
お客様から「助かった」と言っていただける瞬間や、メンバーが成長して楽しそうにはたらいている姿を見たときに、とてもやりがいを感じます。実際に、メンバーから「仕事が苦じゃなくなった」と言ってもらえたときは、とても嬉しいですね。
そういった瞬間があるからこそ、この仕事を続けているのだと思います。